ΕΣΥ: Γεμίζουν τα κυτία παραπόνων των δημόσιων νοσοκομείων - ευχαριστίες πολιτών παράλληλα για υπηρεσίες που δέχθηκαν

Γεμίζουν τα κυτία παραπόνων των δημόσιων νοσοκομείων, με τους πολίτες να αποτυπώνουν εγγράφως τη δυσαρέσκειά τους για δυσλειτουργίες του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ), αλλά και τις ευχαριστίες τους για υπηρεσίες που δέχθηκαν και λύσεις που τους ικανοποίησαν.

Η αναβάθμιση των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υγείας από το περασμένο φθινόπωρο έχει προκαλέσει και αύξηση της δουλειάς τους, όπως φαίνεται από τα στοιχεία που έχει στη διάθεσή του το ygeiamou.gr.

Ειδικότερα, σε ό,τι αφορά στις γραπτές καταγγελίες, το 2024 έγιναν 469 περισσότερες σε σύγκριση με το 2023. Από 1.836 το 2023, το 2024 πραγματοποιήθηκαν 2.305 γραπτές καταγγελίες, σημειώνοντας αύξηση κατά 25,5%. Μικρή μείωση κατά 1,7% παρουσίασαν τα προφορικά παράπονα (5.769 το 2024 έναντι 5.871 το 2023). Τα αιτήματα κάθε είδους αυξήθηκαν κατά 36,4% σε διάστημα ενός έτους και πιο συγκεκριμένα, το 2024 έγιναν 15.292 αιτήματα, έναντι 11.212 το 2023. Εκτός από παράπονα και αιτήματα, αύξηση (+30,8%) καταγράφεται και στις ευχαριστήριες επιστολές, ο αριθμός των οποίων από 3.492 το 2023 ανέβηκε σε 4.569 το 2024.

Όπως επισημαίνει η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας του Υπουργείου Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, η γενική αύξηση σε όλες τις κατηγορίες θεμάτων που χειρίζονται τα Γραφεία Ληπτών/τριών (τόσο των καταγγελιών όσο και των ευχαριστήριων επιστολών) αποδεικνύει ότι ο θεσμός των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.) έγινε πιο γνωστός και προσιτός στο κοινό.

Σύμφωνα με την ίδια, η αύξηση στις γραπτές καταγγελίες δεν συνεπάγεται απαραίτητα μεγαλύτερη δυσαρέσκεια των πολιτών, καθώς η παράλληλη άνοδος των αιτημάτων και των ευχαριστήριων επιστολών δείχνει ότι περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν πλέον και αξιοποιούν τον θεσμό των συγκεκριμένων Γραφείων. Εάν υπήρχε μόνο δυσαρέσκεια, τα στοιχεία θα έδειχναν σημαντική αύξηση μόνο στις καταγγελίες, χωρίς αντίστοιχη άνοδο και των θετικών αναφορών.

Πιο αναλυτικά σε σχέση με τα στοιχεία, η αύξηση των γραπτών καταγγελιών και των αιτημάτων δείχνει ότι περισσότεροι πολίτες γνωρίζουν πλέον πού και πώς να απευθυνθούν για να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους. Επίσης, η μείωση των προφορικών παραπόνων μπορεί να σημαίνει ότι οι πολίτες επιλέγουν πιο επίσημες «οδούς» (γραπτές καταγγελίες). Σε ό,τι αφορά στην αύξηση των ευχαριστήριων επιστολών, φαίνεται πως υποδηλώνει ότι οι χρήστες όχι μόνο γνωρίζουν την ύπαρξη του θεσμού, αλλά και ότι λαμβάνουν ικανοποιητικές λύσεις στα προβλήματά τους.

Η μετάβαση στο ψηφιακό ερωτηματολόγιο

Σύντομα οι πολίτες θα έχουν την ευκαιρία ψηφιακής αξιολόγησης του ΕΣΥ. Από τον επόμενο μήνα, οι ασθενείς που παίρνουν εξιτήριο από τα γενικά και από τα πανεπιστημιακά νοσοκομεία της χώρας θα λαμβάνουν sms στο κινητό τους με το οποίο θα παραπέμπονται σε ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο. Έτσι, θα αξιολογούν τις υπηρεσίες που έλαβαν κατά τη διάρκεια της νοσηλείας τους.

Το ψηφιακό ερωτηματολόγιο θα περιλαμβάνει 36 ερωτήσεις, κατηγοριοποιημένες σε επτά θεματικές ενότητες, με τους πολίτες να απαντούν ανώνυμα. Η αξιολόγηση από τους ίδιους τους πολίτες όλων των σταδίων πριν και κατά της διάρκεια της νοσηλείας σε ένα νοσοκομείο, από τα Επείγοντα, μέχρι τις κλινικές νοσηλείας, τα εργαστήρια για εξετάσεις, ακόμη και τα χειρουργεία, θα δώσει στο Υπουργείο Υγείας πρόσβαση σε δεδομένα χρήσιμα για να παρέμβει όπου χρειάζεται και να οργανώσει μελλοντικές πολιτικές.

Στόχος του υπουργείου Υγείας, με βάση το χρονοδιάγραμμα της πλήρους ανάπτυξης του νέου ψηφιακού εργαλείου, είναι μέσα στους επόμενους δύο μήνες ο όγκος των δεδομένων να επιτρέψει την πρώτη αξιολόγηση και από τον Ιούλιο να δρομολογηθούν οι διορθωτικές ενέργειες όπου απαιτείται.