Αύξηση στις ταχύτητες ίντερνετ το 2024 αλλά και πάνω από 270.000 παράπονα συνδρομητών

Αυξήσεις στις ταχύτητες των σταθερών και κινητών δικτύων ίντερνετ στην Ελλάδα καταγράφει η Έκθεση Ανοικτού Διαδικτύου 2024-2025 της ΕΕΤΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων), η οποία δημοσιεύθηκε πρόσφατα.

Βάσει των μετρήσεων που πραγματοποιήθηκαν μέσω της πλατφόρμας ΥΠΕΡΙΩΝ της ΕΕΤΤ, το 2024 η μέση ταχύτητα καθόδου (download) στα σταθερά δίκτυα έφτασε τα 110.94 Mbps, παρουσιάζοντας αύξηση 44,25% σε σχέση με το 2023. Η διάμεση ταχύτητα στη ροή καθόδου ήταν 70.42 Mbps, αυξημένη κατά 21,03% σε σχέση με το 2023 (58,19 Mbps). Στη ροή ανόδου (upload), η μέση ταχύτητα το 2024 ήταν 25.18 Mbps έναντι 12.59 Mbps το 2023 (αύξηση κατά 100,05%), ενώ η διάμεση τιμή ήταν 9.62 Mbps έναντι 8.54 Mbps το 2023 (αύξηση κατά 12,67%). Η μέση καθυστέρηση μειώθηκε στις 29.54 ms, βελτίωση κατά 24,16% από την προηγούμενη χρονιά.

Αντίστοιχα ευρήματα καταγράφονται και μέσω των ανοιχτών δεδομένων της Ookla (Speedtest.net), όπου το 2024 η σταθμισμένη μέση ταχύτητα καθόδου ανήλθε σε 86.24 Mbps, από 62.72 Mbps το 2023 (+37,5%). Στη ροή ανόδου η μέση ταχύτητα ήταν 22.11 Mbps, επίσης σημαντικά αυξημένη από τα 13.80 Mbps του προηγούμενου έτους.

Αξιοσημείωτη είναι η περιοδική πτώση των ταχυτήτων το 3ο τρίμηνο κάθε έτους, φαινόμενο που αποδίδεται σε αυξημένη συμφόρηση λόγω της θερινής περιόδου.

Ταχύτερες περιοχές στην Ελλάδα

Οι Περιφέρειες Αττικής και Κεντρικής Μακεδονίας καταγράφουν τις υψηλότερες μέσες ταχύτητες σταθερού internet, ακολουθούμενες από την Ανατολική Μακεδονία και Θράκη. Σε επίπεδο δήμων, κορυφαίες επιδόσεις παρουσιάζουν οι Δήμοι Παύλου Μελά, Κορδελιού-Ευόσμου, Βριλησσίων, Γαλατσίου και Πεντέλης. 

Στον τομέα των κινητών δικτύων, η μέση ταχύτητα καθόδου το 2024 διαμορφώθηκε στα 137.43 Mbps (από 111.26 Mbps το 2023), ενώ η ταχύτητα ανόδου έφτασε τα 23.07 Mbps (έναντι 21.13 Mbps το 2023). Η υψηλότερη επίδοση καταγράφηκε το 4ο τρίμηνο, με 145.6 Mbps (download) και 23.7 Mbps (upload).

Όπως αναφέρει η ΕΕΕΤ, εξακολουθεί να υφίσταται σημαντικός αριθμός περιορισμών ταχύτητας στο πλαίσιο πολιτικών ορθής χρήσης, η πλειοψηφία των οποίων εφαρμόζεται σε απεριόριστα προγράμματα. Το 2024 καταγράφηκαν 47 προγράμματα των 3 μεγάλων παρόχων (ΟΤΕ, Vodafone, Nova) στα οποία επιβάλλονται περιορισμοί ταχύτητας, εκ των οποίων τα 39 είναι απεριόριστα προγράμματα. Στα απεριόριστα προγράμματα, το όριο κατανάλωσης δεδομένων μετά το οποίο εφαρμόζεται ο περιορισμός κυμαίνεται από 15 GB/μήνα έως και 400 GB/μήνα (για επαγγελματικά προγράμματα), ενώ η μέση μειωμένη ταχύτητα στη ροή καθόδου μετά τον περιορισμό ανέρχεται σε 6.98 Mbps, η διάμεση σε 8 Mbps, η ελάχιστη σε 0.128 Mbps και η μέγιστη σε 42.3 Mbps.

Παράπονα και αποζημιώσεις συνδρομητών

Το 2024 υποβλήθηκαν συνολικά 271.663 παράπονα από συνδρομητές για προβλήματα απόδοσης – εκ των οποίων 215.875 αφορούν σταθερές συνδέσεις και 55.788 κινητές. Πραγματοποιήθηκαν 183.578 έλεγχοι αποκλίσεων, με την πλειοψηφία να επιβεβαιώνει αποκλίσεις από τις δηλωμένες ταχύτητες (142.009 σταθερά και 40.595 κινητά).

Αξιοσημείωτο είναι ότι το 62,28% των αποκλίσεων στα σταθερά δίκτυα κρίθηκαν σημαντικές, ενώ στα κινητά καταγράφηκαν μόλις 8 σημαντικές αποκλίσεις. Παρά τα παραπάνω, αποζημιώθηκαν μόνο 1.120 συνδρομητές για επιβεβαιωμένες αποκλίσεις, ενώ ο συνολικός αριθμός αποζημιώσεων έφτασε τις 28.639 – περιλαμβάνοντας και περιπτώσεις χωρίς επίσημο έλεγχο. Η ΕΕΤΤ διευκρινίζει ότι οι περισσότερες αποζημιώσεις δίνονται με εναλλακτικά επανορθωτικά μέτρα, όπως παροχή δωρεάν δεδομένων, λεπτών ομιλίας ή αλλαγή πακέτου, αντί για χρηματικές επιστροφές.