Κρήτη: Σχεδόν καθημερινά τα επεισόδια λεκτικής βίας σε βάρος υπαλλήλων του ΕΦΚΑ

Σχεδόν καθημερινά καταγράφονται περιστατικά λεκτικής βίας σε βάρος των υπαλλήλων του Ενιαίου Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης, σύμφωνα με τον πρόεδρο του Σωματείου Εργαζομένων ΕΦΚΑ Ανατολικής Κρήτης, Μάνο Παπαντωνάκη.

Οι εργαζόμενοι, οι οποίοι καλούνται να ανταποκριθούν στις αυξημένες απαιτήσεις της υπηρεσίας αντιμετωπίζοντας προβλήματα υποστελέχωσης και ανεπαρκούς εκπαίδευσης, βρίσκονται συχνά αντιμέτωποι και με την οργή των ασφαλισμένων, οι υποθέσεις των οποίων βρίσκονται σε αναμονή.

Μιλώντας στο newshub.gr, ο κ. Παπαντωνάκης τόνισε ότι μετά το αιματηρό επεισόδιο στο υποκατάστημα του Κεραμεικού, όταν 89χρονος εισέβαλε οπλισμένος με καραμπίνα στα γραφεία του Φορέα και άνοιξε πυρ, τραυματίζοντας συνολικά πέντε εργαζόμενους, κάποιοι πολίτες προσέρχονταν στις υπηρεσίες του νησιού με πιο επιθετική ή απαιτητική διάθεση.

Ο κ. Παπαντωνάκης ανέφερε ότι η διοίκηση προχώρησε άμεσα στη λήψη μέτρων ασφαλείας πραγματοποιώντας μια τυπική ταυτοποίηση κατά την είσοδο των ασφαλισμένων στα υποκαταστήματα.

Παράλληλα, αναμένεται να βγει στον «αέρα» διαγωνισμός για τη σύναψη σύμβασης με ιδιώτη, προκείμενου έως τα Χριστούγεννα να έχει ολοκληρωθεί η σχετική διαδικασία και να υπάρχει προσωπικό ασφαλείας στην είσοδο των υποκαταστημάτων.  Στόχος είναι, σύμφωνα με τον κ. Παπαντωνάκη, τόσο η ενίσχυση του αισθήματος ασφαλείας των συναλλασσόμενων, όσο και η καλύτερη οργάνωση της διαδικασίας εξυπηρέτησης.

«Από την επόμενη κιόλας ημέρα μετά το περιστατικό του Κεραμεικού, οι πολίτες πήραν θάρρος και έρχονται πιο προκατειλημμένοι, με περισσότερο αέρα. Εμείς πήραμε, με εντολή της Διοίκησης, κάποια μέτρα ασφαλείας και προσπαθούμε να κάνουμε ένα έλεγχο κατά την είσοδο κρατώντας ταυτοτικά στοιχεία, έστω για να γνωρίζουμε ποιος μπαίνει στα υποκαταστήματα. Εμείς προσπαθούμε να έχουμε τον έλεγχο των ραντεβού, αλλά επειδή δυστυχώς στον κόσμο δεν έχει καθιερωθεί απόλυτα ακόμα, έρχονται αρκετοί πολίτες χωρίς ραντεβού και θέλουμε να εξυπηρετήσουμε όποτε δείχνουμε μια κατανόηση και τους αφήνουμε να περάσουν έστω και χωρίς ραντεβού, απλά κρατάμε το αρχείο με τις ταυτότητες και τα ονόματα όταν μπαίνουν», αναφέρει χαρακτηριστικά.

Σύμφωνα με τον πρόεδρο του Σωματείου Εργαζομένων ΕΦΚΑ Ανατολικής Κρήτης, από τη στιγμή που ξεκίνησε η διαδικασία της ταυτοποίησης στην είσοδο των υποκαταστημάτων, οι πολίτες αμέσως αντιλήφθηκαν την ύπαρξη μέτρων ασφάλειας και προσέρχονταν με πιο συγκρατημένη στάση. 

Όπως διευκρίνισε, στην Ανατολική Κρήτη δεν έχουν καταγραφεί περιστατικά σωματικής βίας, με τον ίδιο να εκτιμά ότι στην επαρχία και γενικότερα στις μικρές κοινωνίες, είναι λιγότερο πιθανό να εκδηλωθούν ακραίες συμπεριφορές, καθώς οι περισσότεροι γνωρίζονται μεταξύ τους.

«Προφανώς οι ασφαλισμένοι βλέπουν όλο τον Φορέα μπροστά τους όταν αντιμετωπίζουν έναν υπάλληλο. Οποιοδήποτε παράπονο, καθυστέρηση, ή αρνητική απάντηση σε αυτό που έχουν αιτηθεί, τους επηρεάζει κατευθείαν και τους βγάζει πολλές φορές εκτός εαυτού», σημειώνει ο κ. Παπαντωνάκης, τονίζοντας ότι οι εργαζόμενοι του ΕΦΚΑ είναι εξοικειωμένοι με τη διαχείριση τέτοιων περιστατικών και προσπαθούν να κατευνάζουν τα πνεύματα και να επιλύουν τις εντάσεις που προκύπτουν.  

Ο κ. Παπαντωνάκης τονίζει ότι οι εργαζόμενοι του ΕΦΚΑ καταβάλλουν μεγάλη προσπάθεια για την εξυπηρέτηση των πολιτών, επισημαίνοντας ότι η ικανοποίηση των αιτημάτων τους, που τέθηκαν στην πανελλαδική απεργία της 17^ης Ιουνίου (ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ), είναι απαραίτητη για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους ασφαλισμένους.

«Το παν δεν είναι αριθμητικά να ενισχυθούμε άμεσα με 30-40 επιπλέον άτομα που μας λείπουν αυτή τη στιγμή. Αν δεν υπάρχει επαρκής εκπαίδευση του προσωπικού και για το πληροφοριακό σύστημα αλλά και για τη διαχείριση του κόσμου, νομίζω ότι μόνο με τη στελέχωση θα κάνουμε μια τρύπα στο νερό», σημείωσε.

Την ίδια ώρα, οι εργαζόμενοι ζητούν είτε ένα πιο περιορισμένο ωράριο εξυπηρέτησης του κοινού, ώστε οι υπάλληλοι να έχουν περισσότερο χρόνο για τη διεκπεραίωση εκκρεμών υποθέσεων που δεν μπορούν να ολοκληρωθούν άμεσα όταν προσέρχεται ο ασφαλισμένος, είτε τη διακοπή των συναλλαγών για μια ημέρα την εβδομάδα, πρακτική που εφαρμόζεται ήδη στα τμήματα συντάξεων.

Β.Μ.