ΕΣΥ - Αξιολόγηση νοσοκομείων από ασθενείς: Την επόμενη εβδομάδα ξεκινάει το πρόγραμμα με αποστολή sms  

Ένα βήμα πιο κοντά είναι η αξιολόγηση των νοσοκομείων από τους ασθενείς. Στο πλαίσιο αξιολόγησης υπηρεσιών του δημοσίου από τους πολίτες, που έχει ήδη τεθεί σε εφαρμογή σε ορισμένες περιπτώσεις, ξεκινά καινοτόμο πρόγραμμα που θα δίνει σημαντική ανατροφοδότηση στην ηγεσία του Υπουργείου Υγείας για να προχωρά σε σχετικές παρεμβάσεις. Οι νοσηλευόμενοι στα δημόσια νοσοκομεία, πιθανότατα από την ερχόμενη εβδομάδα, μόλις παίρνουν εξιτήριο θα λαμβάνουν με μήνυμα έναν σύνδεσμο για να απαντήσουν σε προκαθορισμένο ερωτηματολόγιο.

Η αξιολόγηση των δημόσιων νοσοκομείων έχει μεγάλη σημασία καταρχάς για τους ίδιους τους πολίτες που θα μπορούν να εκφράζουν παράπονα, κενά και ελλείψεις. Συχνά οι διαδρομές τους στο Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ), συνοδεύονται από ταλαιπωρία, για παράδειγμα εάν χρειαστεί να περιμένουν σε μια εφημερία, και έχουν να επισημάνουν προβλήματα. Επίσης, η νέα πρωτοβουλία έχει αξία για το Υπουργείο Υγείας, καθώς θα μπορεί να παρεμβαίνει στοχευμένα σε παθογένειες και εφόσον είναι εφικτό να τις διορθώνει.

Σύμφωνα με τον σχετικό σχεδιασμό, η αξιολόγηση θα γίνεται από τους ασθενείς που νοσηλεύονται σε δημόσιο νοσοκομείο από τη στιγμή που παίρνουν εξιτήριο. Πιο αναλυτικά, με το εξιτήριό τους και σε διάστημα έως 72 ωρών θα τους αποστέλλεται στο κινητό ένας σύνδεσμος (link) μέσα στον οποίο θα μπορούν να απαντάνε σε στοχευμένες ερωτήσεις αναφορικά με τη νοσηλεία τους. Πατώντας το link θα εισάγουν τον ΑΜΚΑ τους, ωστόσο το σύστημα είναι δομημένο έτσι ώστε η ταυτοποίηση να καταστρέφεται αμέσως και να προστατεύονται τα προσωπικά δεδομένα.

Το ερωτηματολόγιο θα περιλαμβάνει 32 ερωτήσεις κατηγοριοποιημένες σε θεματικές ενότητες. Από την εισαγωγή τους, στα Επείγοντα ή με τακτικό ραντεβού, μέχρι την κλινική ή/και τα χειρουργεία, τα εργαστήρια και τις εξετάσεις στις οποίες υποβλήθηκαν, οι πολίτες θα τροφοδοτούν με τις απαντήσεις τους μία ψηφιακή δεξαμενή με δεδομένα για το ΕΣΥ.

Τα ερωτήματα στα οποία θα απαντούν όσοι χρειάστηκε να νοσηλευτούν σε γενικά και πανεπιστημιακά νοσοκομεία είναι χωρισμένα σε επτά ενότητες: Προσβασιμότητα, Οργάνωση και Συντονισμός Φροντίδας, Ποιότητα Φροντίδας και Προσωπικό, Υποστήριξη και Συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων, Καθαριότητα και Υγιεινή, Υποστήριξη και Ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο, Συνολική Αξιολόγηση της παρεχόμενης Φροντίδας.

Ο τρόπος εισαγωγής στο νοσοκομείο, δηλαδή εάν πρόκειται για προγραμματισμένη εισαγωγή ή επείγον περιστατικό, είναι η αρχή του ερωτηματολογίου. Επιπλέον, τυχόν χειρουργική επέμβαση με όλες τις συναφείς λεπτομέρειες, πχ προεγχειρητικός έλεγχος, εξετάσεις εντός ή εκτός του νοσοκομείου και το αποτύπωμα της νοσηλείας, έχουν, επίσης, ενταχθεί αναλυτικά στο ψηφιακό ερωτηματολόγιο. Η συχνότητα της επαφής με την ομάδα των θεραπόντων ιατρών, η συμπεριφορά και το έργο των νοσηλευτών, η στάση του διοικητικού προσωπικού, ακόμη και η καθαριότητα του δωματίου και της τουαλέτας αποτελούν και αυτά κρίσιμα δεδομένα που θα δώσουν στην ηγεσία του Υπουργείου Υγείας μια καλή εικόνα για το πού πρέπει να παρέμβει.

Το σχετικό χρονοδιάγραμμα αφορά στην έναρξη αποστολής των συνδέσμων σε νοσηλευόμενους που παίρνουν εξιτήριο την ερχόμενη εβδομάδα, κατά πάσα πιθανότητα. Η «πρεμιέρα» θα είναι για τα γενικά και πανεπιστημιακά δημόσια νοσηλευτικά ιδρύματα. Ωστόσο, σε πρώτη φάση δεν θα συμπεριλαμβάνονται τα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία. Πρόκειται να ενταχθούν σε δεύτερη φάση και αυτό καθώς απαιτείται η διαμόρφωση διαφορετικών ερωτηματολογίων σε σχέση με το ερωτηματολόγιο που έχει στηθεί για τα γενικά νοσοκομεία.

Την ίδια στιγμή με όλα τα παραπάνω, η Αριστοτέλους σχεδιάζει αξιολόγηση των κλινικών μέσα στα νοσηλευτικά ιδρύματα και μέσω του συστήματος DGR (Diagnosis Related Groups). Ειδικότερα, αναμένεται να καταγράφεται η αποδοτικότητα της κάθε κλινικής αλλά και το νέο σύστημα κοστολόγησης των νοσηλειών. Επίσης, ο τρόπος λειτουργίας του προσωπικού, τυχόν επανεισαγωγές ασθενών, λάθη, κ.ά. Από την αξιολόγηση των στοιχείων θα προκύπτει η βαθμολόγηση των κλινικών και των τμημάτων του ΕΣΥ.

Ygeiamou