Ηλεκτρονική συνταγογράφηση: Αντιδράσεις για τη μη λειτουργία του συστήματος - Οδηγίες για να ξεπεραστούν τα προβλήματα

Χωρίς ηλεκτρονικές συνταγές φαρμάκων και εξετάσεων είναι από το πρωί μεγάλο ποσοστό των πολιτών, λόγω δυσλειτουργιών στο νέο σύστημα της ηλεκτρονικής συνταγογράφησης που ενεργοποιήθηκε το Σάββατο, 18/1. Οι γιατροί μέσω των Συλλόγων τους έχουν αντιδράσει από νωρίς σήμερα το πρωί στις αλλαγές, ενημερώνοντας ότι το σύστημα δε λειτουργεί, τη στιγμή που η ΗΔΙΚΑ αποδίδει τις «αρρυθμίες» σε προβλήματα σύνδεσης, διαμηνύοντας ότι δεν έχει πέσει το σύστημα.

Η νέα πλατφόρμα της ηλεκτρονικής συνταγογράφησης εντάσσεται στο πλαίσιο ψηφιακής αναβάθμισης της ΗΔΙΚΑ που έχει ως στόχο βελτιστοποιημένες τεχνολογικές υπηρεσίες για την υγεία. Μια σημαντική παράμετρος του νέου συστήματος είναι η διασύνδεσή του με το νέο σύστημα επαλήθευσης φαρμάκων που δημιουργήθηκε από τον Ελληνικό Οργανισμό Επαλήθευσης Φαρμάκων (HMVO) και συμμορφώνεται με Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τα ψευδεπίγραφα φάρμακα. Το HMVO αφορά στον τρόπο εκτέλεσης των συνταγών στα φαρμακεία και την κατάργηση των γνωστών κουπονιών. Τα barcodes θα είναι πλέον ψηφιακά, αρχής γενομένης από την Κυριακή 9 Φεβρουαρίου, με σκοπό τη μεγαλύτερη διαφάνεια στη διάθεση φαρμάκων.

Η διασύνδεση του HMVO με το σύστημα συνταγογράφησης ήταν και ο βασικός λόγος που το Υπουργείο Υγείας και η ΗΔΙΚΑ δεν έδωσαν παράταση στην εφαρμογή του δεύτερου, παρότι είχε ζητηθεί από τους γιατρούς. Ο ίδιος ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, είχε ενημερώσει τον ιατρικό κόσμο πως δεν θα υπάρξει αναβολή και η νέα πλατφόρμα θα ενεργοποιηθεί στις 18 Ιανουαρίου, όπως και έγινε. Αξίζει να σημειωθεί ότι το νέο σύστημα είναι σε πιλοτική εφαρμογή εδώ και περίπου δύο μήνες, επιτρέποντας στους γιατρούς να το δοκιμάσουν. Από το περασμένο Σάββατο σταμάτησε να λειτουργεί η παλιά πλατφόρμα.

Τα πρώτα 24ωρα εφαρμογής του νέου συστήματος συνοδεύονται από σοβαρά προβλήματα, με τους γιατρούς να διαμαρτύρονται πως το σύστημα δε λειτουργεί και δεν μπορούν να συνταγογραφήσουν στους ασθενείς τους. Ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ) με πολύ πρωινή σημερινή του ανακοίνωση ζήτησε από την ΗΔΙΚΑ να δώσει απαντήσεις και οδηγίες, επισημαίνοντας πως οι φόβοι που εξέφραζαν μέλη του επαληθεύτηκαν. Επισημαίνεται ότι ο ΙΣΑ όλες τις προηγούμενες ημέρες, ακόμη και έως μία ημέρα πριν την έναρξη λειτουργίας της νέας εφαρμογής, ζητούσε αναβολή στην εφαρμογή του συστήματος τονίζοντας ότι οι γιατροί δεν έχουν εξοικειωθεί με αυτό.

Τα cookies ταλαιπωρούν τους γιατρούς – Οι οδηγίες της ΗΔΙΚΑ

Η ΗΔΙΚΑ μετά τον πρωινό αναβρασμό εξέδωσε ανακοίνωση, καθοδηγώντας τους γιατρούς να διαγράψουν το ιστορικό περιήγησης, όπως επίσης και τα cookies στους υπολογιστές τους. Η νέα πλατφόρμα είναι η https://www.e-prescription.gr/portal/, σύμφωνα με την ανακοίνωση της ΗΔΙΚΑ.

Όπως προκύπτει από πηγές της ΗΔΙΚΑ, το σύστημα δεν έχει «πέσει», είναι λειτουργικό. Αυτό που συμβαίνει είναι ότι οι γιατροί αντιμετωπίζουν προβλήματα σύνδεσης για δύο λόγους. Ο πρώτος είναι πως εάν κάποιος δεν έχει διαγράψει το ιστορικό του, ο browser τον πηγαίνει αυτόματα στο παλιό σύστημα της ηλεκτρονικής συνταγογράφησης που είναι ανενεργό. Ο δεύτερος λόγος που η ΗΔΙΚΑ θεωρεί ως πιθανό στο πρόβλημα σύνδεσης είναι η μη αναβάθμιση των συστημάτων σε ιατρεία και φαρμακεία. Ειδικότερα, αρκετοί γιατροί, όπως και φαρμακοποιοί έχουν αγοράσει δικά τους λογισμικά στα οποία «τρέχουν» διάφορα ιατρικά συστήματα και διασυνδέονται με το σύστημα ηλεκτρονικής συνταγογράφησης της ΗΔΙΚΑ μέσω του μηχανισμού διαλειτουργικότητας API. Εάν οι εταιρείες των εμπορικών αυτών λογισμικών δεν έχουν κάνει την απαραίτητη αναβάθμιση, οι γιατροί δεν μπορούν να συνδεθούν στο νέο σύστημα. Η ΗΔΙΚΑ, σύμφωνα με τις ίδιες πηγές, είχε ενημερώσει τις εταιρείες για την ανάγκη αναβάθμισης. Επίσης, υποστηρίζει ότι οι γιατροί είχαν στη διάθεσή τους τη νέα πλατφόρμα εδώ και αρκετές εβδομάδες, έχοντας χρόνο εξοικείωσης με αυτή.

Την ίδια στιγμή, πάντως φαίνεται πως προκύπτουν καθυστερήσεις στα δίκτυα, με αποτέλεσμα ακόμη και όσοι έχουν προχωρήσει στις παραπάνω τεχνικές αναπροσαρμογές, να καθυστερούν να μπουν στη νέα πλατφόρμα. Η ΗΔΙΚΑ έχει εντοπίσει τις καθυστερήσεις και επιχειρεί εντός της ημέρας να τις λύσει.

Τηλεφωνικούς αριθμούς στους οποίους μπορούν να επικοινωνούν όσοι αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα δημοσιοποίησε ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης. Όπως επισημαίνει σε ανάρτησή του στο «X» μέχρι τώρα από την έναρξη λειτουργίας του νέου συστήματος συνταγογράφησης έχουν εκδοθεί πάνω από 50.000 συνταγές και 40.000 παραπεμπτικά.

Αναλυτικά η ανάρτηση του Υπουργού Υγείας:

«Η νέα εφαρμογή του Συστήματος Ηλεκτρονικής Συνταγογράφησης έχει ενεργοποιηθεί από το Σάββατο 18 Ιανουαρίου 2025 και λειτουργεί ομαλά. Όποια τεχνικά προβλήματα προκύπτουν αντιμετωπίζονται άμεσα. Μέχρι τώρα, για τη σημερινή ημέρα, έχουν εκδοθεί πάνω από 50.000 συνταγές και 40.000 παραπεμπτικά, ενώ έχουν εκτελεστεί πάνω από 100.000 συνταγές. Για την υποστήριξη των χρηστών, έχει δημιουργηθεί μια εξειδικευμένη ομάδα για όλα τα ζητήματα που αφορούν τη νέα εφαρμογή. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης στον αριθμό 210 922 8000. Επίσης, το υφιστάμενο Γραφείο Εξυπηρέτησης της ΗΔΙΚΑ παραμένει διαθέσιμο στους αριθμούς 11131 ή 213 216 8100».

Οι Ενώσεις των γιατρών δε φαίνεται να πείθονται για την αναγκαιότητα των αλλαγών και υποστηρίζουν πως η νέα ψηφιακή πλατφόρμα είναι «περιττή» και δημιουργεί προβλήματα. «H αλλαγή της πλατφόρμας ηλεκτρονικής συνταγογράφησης θεωρούμε ότι είναι ένα ανούσιο και σπάταλο εγχείρημα, το οποίο εγείρει σοβαρά ερωτήματα για την αποτελεσματικότητα και την σκοπιμότητα της. Παρά την αρχική παρουσίαση της αλλαγής ως μια κίνηση εκσυγχρονισμού των υπηρεσιών υγείας, η πραγματικότητα δείχνει ότι το νέο σύστημα είναι όχι μόνο περιττό, αλλά και πηγή κατευθυνόμενης σπατάλης πόρων. Η νέα πλατφόρμα δεν απλοποίησε καμία διαδικασία, αντίθετα στην μεταφορά χάθηκαν διαδικασίες που σε ορισμένες περιπτώσεις ήταν ευεργετικές για τους χρήστες – ιατρούς. Οι διαχρονικές ελλείψεις στην τεχνική υποστήριξη και η μη επαρκής εξοικείωση, δημιουργούν αχρείαστη σύγχυση και πολλαπλές καθυστερήσεις», σημειώνει με ανακοίνωσή της η Επαγγελματική Ένωση Παθολόγων Ελλάδος (ΕΕΠΕ), εκφράζοντας την άποψη ότι ανάλογα προβλήματα θα προκύψουν και με το νέο σύστημα ηλεκτρονικών ραντεβού σε γιατρούς που τίθεται σε υποχρεωτική λειτουργία την 1η Φεβρουαρίου.

ygeiamou