Η εφορία επιχειρεί να έρθει πιο κοντά στους πολίτες-Από το myPoint στα νέα ψηφιακά εργαλεία

Την έναρξη ενός νέου μοντέλου εξυπηρέτησης των φορολογουμένων σηματοδοτεί η λειτουργία του πρώτου χώρου myPoint της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων στον Χολαργό.

Το νέο σημείο εξυπηρέτησης αποτελεί το πρώτο βήμα για τη δημιουργία 6 αντίστοιχων χώρων στην Αττική και συνολικά 15 έως το τέλος του έτους σε όλη τη χώρα, στο πλαίσιο της μετάβασης σε μια πιο σύγχρονη, ψηφιακή και φιλική φορολογική διοίκηση.

Στόχος των myPoint είναι οι φορολογούμενοι να μπορούν να λαμβάνουν καθοδήγηση, πληροφόρηση και υποστήριξη με πιο απλό και οργανωμένο τρόπο, χωρίς να ταλαιπωρούνται από χρονοβόρες διαδικασίες και χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας για κάθε υπόθεσή τους.

Με την έναρξη λειτουργίας του πρώτου myPoint, η ΑΑΔΕ επιχειρεί να αναβαθμίσει ουσιαστικά την καθημερινή εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων. Οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης μετασχηματίζονται σταδιακά σε σύγχρονους κόμβους, οι οποίοι θα λειτουργούν με ενιαία πρότυπα, καλύτερη οργάνωση και αυξημένη αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων.

Το myPoint θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ.

Με τον τρόπο αυτό διαμορφώνεται ένα ενιαίο πλαίσιο εξυπηρέτησης, στο οποίο ο πολίτης θα μπορεί να επιλέγει αν θα εξυπηρετηθεί ψηφιακά, τηλεφωνικά ή με φυσική παρουσία, ανάλογα με τη φύση της υπόθεσής του.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της ΑΑΔΕ

Η ΑΑΔΕ μέσα στη χρονιά προχωρά σε ένα ευρύ πρόγραμμα εκσυγχρονισμού των φορολογικών υπηρεσιών με ταχύτερες υπηρεσίες και λιγότερη γραφειοκρατία για πολίτες και επιχειρήσεις. Βασικός στόχος είναι η παροχή άμεσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης σε φυσικά και νομικά πρόσωπα μέσω σύγχρονων e-εργαλείων.

Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην ενημέρωση των πολιτών. Μέσα στο 2026 αναμένεται να λειτουργήσει ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό περιβάλλον πληροφόρησης, όπου θα συγκεντρώνεται η φορολογική και τελωνειακή νομοθεσία. Οι χρήστες θα έχουν πρόσβαση σε επικαιροποιημένες πληροφορίες, κωδικοποιημένους νόμους και διοικητικές αποφάσεις, ώστε να διευκολύνονται στην κατανόηση των υποχρεώσεων και των δικαιωμάτων τους.

Ταυτόχρονα, ενισχύονται οι υπηρεσίες υποστήριξης των φορολογουμένων, ενώ καθοριστικό ρόλο θα διαδραματίσει και ο ψηφιακός βοηθός, ο οποίος θα παρέχει άμεσες απαντήσεις και εξατομικευμένη καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο. Την ίδια στιγμή, βελτιώνεται και επεκτείνεται η λειτουργία του νέου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521. Οι ψηφιακές υπηρεσίες που λειτουργούν σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες την εβδομάδα, θα μειώνουν τον χρόνο αναμονής, ενώ ένα έξυπνο σύστημα διαχείρισης παρακολουθεί όλα τα ερωτήματα, διασφαλίζοντας ολοκληρωμένες και ακριβείς απαντήσεις από τη Φορολογική Διοίκηση.

Άμεση ενημέρωση

Παράλληλα, η διασύνδεση των πληροφοριακών συστημάτων της ΑΑΔΕ με άλλες δημόσιες βάσεις δεδομένων επιτρέπει την άμεση ενημέρωση των στοιχείων των φορολογουμένων. Μεταβολές που αφορούν ακίνητα, κληρονομικές υποθέσεις ή επιχειρηματικά δεδομένα θα καταχωρίζονται ηλεκτρονικά, χωρίς να απαιτείται η φυσική παρουσία των πολιτών στις φορολογικές υπηρεσίες.

Σημαντικές αλλαγές προωθούνται και στη διαχείριση της ακίνητης περιουσίας. Οι δηλώσεις Ε9 θα μπορούν να υποβάλλονται και να τροποποιούνται εξ ολοκλήρου ψηφιακά, ενώ προβλέπεται η ηλεκτρονική διαχείριση υποθέσεων που αφορούν αποβιώσαντες φορολογουμένους. Επιπλέον, συμβολαιογράφοι και άλλοι εξουσιοδοτημένοι επαγγελματίες θα αποκτήσουν νέες δυνατότητες ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης διαδικασιών, συμβάλλοντας στην ταχύτερη ολοκλήρωση μεταβιβάσεων και κληρονομικών υποθέσεων.

Οι παρεμβάσεις αυτές συνθέτουν ένα νέο μοντέλο λειτουργίας της φορολογικής διοίκησης, πιο σύγχρονο, αποτελεσματικό και περισσότερο φιλικό προς τον πολίτη. Η αξιοποίηση της τεχνολογίας δίνει τη δυνατότητα για πιο γρήγορες συναλλαγές και καλύτερη εξυπηρέτηση, ενισχύοντας παράλληλα τη φορολογική συμμόρφωση και την εμπιστοσύνη των πολιτών προς το κράτος.

Οι νέες ψηφιακές υπηρεσίες

Μεταξύ των νέων ψηφιακών υπηρεσιών της εφορίας περιλαμβάνονται:

• Αυτοματοποίηση της διαδικασίας έκδοσης και κοινοποίησης των πράξεων προσδιορισμού φόρου στις φορολογίες μεταβίβασης κεφαλαίου για όσες δηλώσεις δεν εκκαθαρίζονται αυτόματα από την εφαρμογή myPROPERTY.

• Αυτόματη ενημέρωση του Μητρώου με τους κληρονόμους αποβιωσάντων μέσω διαλειτουργικότητας.

• Μεταβολές στοιχείων επιχειρήσεων φυσικών και νομικών προσώπων, όπως έδρα κ.ά.

• Αυτόματη ενημέρωση βάσης Μητρώου Φορολογουμένων μέσω διασύνδεσης με το Γενικό Εμπορικό Μητρώο.

• Ψηφιοποίηση της διαδικασίας για τις εξουσιοδοτήσεις σε φυσικά πρόσωπα στη λειτουργική περιοχή του Μητρώου.

• Ανάπτυξη διαδικτυακής υπηρεσίας με πιστωτικά ιδρύματα για περιορισμό υπερεισπράξεων.

• Ανάπτυξη και υποστήριξη ολοκληρωμένου συστήματος αγοράς καυσίμων κινητήρων αυτοκινήτων οχημάτων με απαλλαγή από τον Ειδικό Φόρο Κατανάλωσης και τον ΦΠΑ, καθώς και αγοράς αγαθών και υπηρεσιών με απαλλαγή από τον ΦΠΑ για δικαιούχα απαλλαγής πρόσωπα, δηλαδή για ξένες διπλωματικές αποστολές, προξενικές αρχές και το προσωπικό αυτών, καθώς και διεθνείς οργανισμούς και το προσωπικό αυτών.

• Ηλεκτρονική άρση των κατασχέσεων.

• Ανάπτυξη ηλεκτρονικής εφαρμογής για τη διαδικασία χορήγησης άμεσης ή έμμεσης απαλλαγής από ΦΠΑ της παράδοσης αγαθών που πραγματοποιείται από υποκείμενο στον φόρο εγκατεστημένο στο εσωτερικό της χώρας προς αγοραστή-ταξιδιώτη, μη εγκατεστημένο στο εσωτερικό της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο οποίος αναχωρεί για τρίτη χώρα από την Ελλάδα.

• Ψηφιοποίηση της διαδικασίας υποβολής της αίτησης έγκρισης ή απόρριψης σχετικά με τη διαδικασία απαλλαγής από τον ΦΠΑ της αγοράς και της εισαγωγής αγαθών που προορίζονται για εξαγωγή ή ενδοκοινοτική παράδοση, καθώς και των υπηρεσιών που συνδέονται άμεσα με τις πράξεις αυτές.

• Δυνατότητα πληρωμής ρύθμισης Εξωδικαστικού Μηχανισμού με κάρτα, IRIS και myAADEapp.