Οι σοφές (και χρυσές) συμβουλές του Τζεφ Μπέζος!

Προσπάθησε μανιωδώς να ικανοποιήσεις τους πελάτες σου, αγνόησε τη τιμή της μετοχής και μάθε να ξεχωρίζεις τη διαφορά ανάμεσα στη καλή και κακή αποτυχία, ήταν τρεις από τις πιο βασικές αρχές management στην Amazon.

Ο Τζεφ Μπέζος, ακολούθησε  αρχές και κανόνες στη διαχείριση της εταιρείας του, που έγραψαν ιστορία, καθώς αυτές ακουμπούσαν, από τις ώρες του ύπνου κάθε συνεργάτη - εργαζόμενου (τουλάχιστον 8), έως το πότε πρέπει να γίνονται τα meetings (όχι πριν τις 10 το πρωί). Κοινός παρανομαστής ήταν πάντα, η  ακούραστη προσπάθεια για καινοτομία, μια φιλοσοφία, που επέδρασε καταλυτικά στη κυριαρχία της Amazon σε σειρά επιχειρηματικών τομέων, αλλά και στη πολύ σκληρή και απαιτητική εργασιακή της κουλτούρα…

Ακολουθεί μια λίστα από τα σημαντικότερα “μαθήματα” ηγεσίας, στην 30ετή πορεία του Μπέζος στο τιμόνι της Amazon:

• Πάρε ένα μικρό αριθμό αποφάσεων, υψηλής όμως ποιότητας….

Ο Μπέζος κοιμάται νωρίς το βράδυ και σηκώνεται νωρίς το πρωί. Προετοιμάζει “υψηλού  ΙQ” meetings, για τη λήψη λίγων, αλλά καθαρών και “έξυπνων” αποφάσεων… “Εαν καταφέρω να πάρω τρεις καλές αποφάσεις την ημέρα, είναι αρκετό”… “Απλά, πρέπει να είναι, οι καλύτερες δυνατές”…

• Μανιακή προσήλωση στους πελάτες

Ο Μπέζος συχνά λέει ότι ο κύριος λόγος της επιτυχίας της Amazon, ήταν η στοχοπροσήλωση στο να δώσει στο πελάτη αυτό που θέλει. Στην αρχή της  Amazon, στα meetings τοποθετούσε μια αδεια καρέκλα και έλεγε στους μανατζερ του: Εκεί κάθετε ο πελάτης μας. Πάντα, θα λογοδοτούμε σε αυτόν!” Όταν αποφάσισε να επεκτείνει τις δραστηριότητες της Amazon πέρα από τα βιβλία και τη μουσική, έστειλε emails σε πάνω απο 1000 καλους πελάτες του, ρωτώντας τους, τι άλλο θα ήθελαν να πουλάει… Από τις απαντήσεις που πήρε, κατάλαβε ότι θα μπορούσε να πουλήσει τα πάντα… Και αυτό έπραξε…

• Καινοτόμησε! Μετά, καινοτόμησε κι άλλο!

Στη κουλτούρα της Amazon, κυριαρχούσε πάντα, η τάση για καινοτομία. Πρώτη σε αιτήσεις για κατoxύρωση πατέντας, για εγγραφή εμπορικών δικαιωμάτων και τεράστια ποσά σε έρευνα και ανάπτυξη…

“ Όταν η καινοτομία σου γίνει αποδεκτή, το “νέο” γίνεται “φυσιολογικό”. Ο απλός κόσμος το βάζει στη καθημερινότητα του και το έχει ανάγκη. Αυτό είναι και το μεγαλύτερο κομπλιμέντο που μπορεί να πάρει ένας εφευρέτης”…

• Να αποδέχεσαι και να “αγκαλιάζεις” την αποτυχία!

“Η αποτυχία και η καινοτομία είναι ένα αχώριστο ζευγάρι. Και υπάρχει καλή και κακή αποτυχία” υποστηρίζει ο Μπέζος… “Εάν χτίσουμε ένα κέντρο ολοκλήρωσης και αποδειχθεί αποτυχία, τότε αυτό θα οφείλεται στη κακή εκτέλεση του πλάνου δράσης. Εάν όμως αναπτύξουμε ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία ή πειραματιστούμε πάνω σε αυτό αλλά δεν αποδώσει, είναι ΟΚ. Aυτό είναι μια πολύ καλή αποτυχία”…

•  “Τα περισσότερα meetings δεν έχουν νόημα… Κάνε τα να έχουν”…

Ο Μπέζος απαιτεί από τον παρουσιαστή του meeting, να προετοιμάσει μία περίληψη, και να την έχει μοιράσει από πριν σε αυτούς που θα συμμετάσχουν. “Εάν είναι σωστά γραμμένη, μπορεί να προετοιμάσει την ομάδα, για μια εποικοδομητική συζήτηση”…

• Αγνόησε τη τιμή της μετοχής…

“Εάν η τιμή της μετοχής ανέβει 30% σε ένα μήνα, δε πρέπει να θεωρήσεις τον εαυτό σου, 30% πιο έξυπνο, γιατί όταν θα είναι κάτω 30%, δεν θα είναι ευχάριστο να νιώσεις 30% πιο χαζός... Δυστυχώς αυτό κάνουν οι περισσότεροι. Μη χάνεις ποτέ το χρόνο σου να βλέπεις καθημερινά, τη τιμή της μετοχής. Εγώ, δε το κάνω ποτέ!”…