ΚΕΚ-ΕΒΕΗ: Σεμινάριο «Διαχείριση κρίσεων και αντιμετώπιση δυσαρεστημένων-απαιτητικών πελατών»

Ένα εξειδικευμένο σεμινάριο για στελέχη επιχειρήσεων και επαγγελματίες που έρχονται σε επαφή με πελάτες και επιθυμούν ν’ αναπτύξουν δεξιότητες διαχείρισης κρίσεων και αποτελεσματικής αντιμετώπισης δυσαρεστημένων – απαιτητικών πελατών, διοργανώνει το ΚΕΚ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΣΧΟΛΕΣ Επιμελητηρίου Ηρακλείου.

Το σεμινάριο πραγματοποιείται δια ζώσης και μπορεί να αποδειχθεί εξαιρετικά χρήσιμο για πωλητές, υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών, στελέχη εστίασης και τουρισμού, προϊσταμένους ομάδων, εργαζόμενους σε γραμματεία / υποδοχή, call center agents, τεχνικούς που έρχονται σε επαφή με πελάτες, ελεύθερους επαγγελματίες κ.α.

Σκοπός του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να αποκτήσουν δεξιότητες σχετικά με την αναγνώριση κρίσεων στην εξυπηρέτηση πελατών,  την αποτελεσματική διαχείριση απαιτητικών και δύσκολων πελατών, την επικοινωνία υπό πίεση, τη διαχείριση συναισθημάτων και αποφόρτιση εντάσεων και τη μετατροπή κρίσης σε ευκαιρία ενίσχυσης σχέσης με τον πελάτη.

 Ενότητες σεμιναρίου:

Ημέρα 1 – Θεωρητικό Μέρος: Ορισμός κρίσης και δυσαρεστημένων πελατών, Τύποι δύσκολων πελατών, Ψυχολογία πελάτη σε κρίση, Βασικές αρχές επικοινωνίας σε κρίση.

Ημέρα 2 – Θεωρητικό Μέρος: Μοντέλο διαχείρισης κρίσης, Τεχνικές αποφόρτισης έντασης, Διαχείριση αντιρρήσεων, Διαχείριση προσωπικού άγχους.

Ημέρα 3 – Διαδραστικό Workshop & Role Plays.

 Κόστος προγράμματος: 120€ ανά συμμετοχή. 

Χρόνος Διεξαγωγής: 12 ώρες, Τρίτη 22/09, Πέμπτη 24/09 και Παρασκευή 25/09. Ώρα 18.00μμ- 21.15μμ

Εισηγητής: Ελευθέριος Ζερβός. Διαθέτει 20ετή επαγγελματική εμπειρία στον τραπεζικό κλάδο ως στέλεχος, με αντικείμενο τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων, την αξιολόγηση αναγκών και τον χειρισμό σύνθετων και απαιτητικών περιστατικών.

Κατά την επαγγελματική του πορεία ανέπτυξε ισχυρή εξειδίκευση στη διαχείριση κρίσεων και δυσαρεστημένων πελατών, μέσα από την εφαρμογή τεχνικών αποτελεσματικής επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης.

Παράλληλα, έχει αναλάβει διοικητικές θέσεις αυξημένης ευθύνης σε οργανωτικά πλαίσια, συμβάλλοντας στον συντονισμό ενεργειών και στη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας ομάδων.

Σήμερα δραστηριοποιείται ως πιστοποιημένος ασφαλιστικός σύμβουλος και σύμβουλος επιχειρήσεων, παρέχοντας συμβουλευτικές υπηρεσίες και υποστήριξη πελατών σε θέματα χρηματοοικονομικού σχεδιασμού.

Πληροφορίες και αιτήσεις στο Κ.Ε.Κ. του Επιμελητηρίου Ηρακλείου – Ικάρου & Αρχιμήδους 1 Νέα Αλικαρνασσός, τηλ. 2810-302600 & 302606 κα Μαίρη Βενιχάκη, [email protected] από τις 08:00 έως 3:00 μ.μ. Ιστοσελίδα: www.katartisi.gr.